Politica de returnare
Politica de returnare și rambursare — HugWear
Avem o politică de returnare de 14 zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 14 zile de la primirea articolului pentru a solicita o returnare.
Cum să inițiezi o returnare Pentru a fi eligibil pentru o returnare, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență clienți la info@officialhugwear.com pentru a iniția procesul de returnare. Includeți numărul comenzii, pe care l-ați primit în e-mailul de confirmare sau pe factură.
Dacă returnarea este acceptată, vă vom trimite adresa de returnare și instrucțiuni detaliate despre cum și unde să trimiteți coletul.
Articolele trimise înapoi fără a solicita în prealabil o returnare nu vor fi acceptate.
Costurile de transport pentru returnare
- Dacă returnarea se datorează clientului (de exemplu, v-ați răzgândit, ați comandat mărimea sau culoarea greșită), dumneavoastră sunteți responsabil pentru costurile de transport ale returnării.
- Dacă returnarea se datorează greșelii noastre (articol deteriorat, articol greșit expediat), vom acoperi costurile de transport.
Toate articolele trebuie returnate la depozitul nostru din Asia.
Responsabilitatea clientului Clienții sunt responsabili pentru:
- Expedierea în siguranță a articolelor înapoi către noi
- Orice taxe vamale asociate cu returnarea (dacă este cazul)
Ne puteți contacta oricând pentru orice întrebări la info@officialhugwear.com
Deteriorări și probleme Vă rugăm să verificați comanda imediat ce o primiți. Dacă un articol este defect, deteriorat sau ați primit produsul greșit, contactați-ne imediat la info@officialhugwear.com, pentru a putea rezolva problema cât mai repede posibil.
Schimburi Cel mai rapid mod de a primi articolul dorit este să returnați articolul pe care îl aveți. Odată ce returnarea este acceptată, puteți plasa o nouă comandă pentru articolul de înlocuire.
Rambursări Odată ce primim coletul de returnare, îl vom inspecta în termen de 2-4 zile lucrătoare. Dacă este aprobat, vom emite rambursarea. După procesarea rambursării, poate dura 3-5 zile lucrătoare până când banii apar în contul dumneavoastră (în funcție de banca sau furnizorul de plăți).
Rețineți: uneori poate dura mai mult timp pentru ca băncile sau companiile de carduri de credit să înregistreze rambursarea. Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea rambursării, vă rugăm să ne contactați la info@officialhugwear.com